微信公衆平台運營技巧

最近經常有人提起微信公衆平台，可目前對微信運營大(dà)家都不是很了解，所以在這裏轉載了别的幾個運營技巧，希望能對大(dà)家有所幫助。

微信公衆賬号運營的困境

帶着這些問題，筆者走訪了一(yī)些運營得不錯的企業、大(dà)号、自媒體(tǐ)運營者，發現目前運營都呈現如下(xià)現狀：

1、微信用戶增長停滞。經過第一(yī)波的強力推薦，賬号互推，線下(xià)資(zī)源的充分(fēn)利用，事實證明，在微信較爲封閉的生(shēng)态下(xià)，微信用戶的發展很難持續健康的增加。

2、互動情況每況愈下(xià)。可以說，一(yī)方面運營者的“創意策劃”不可能都次次都那麽颠覆，創意百出，而用戶則被教育得越來越精，同時好奇心和參與意願都在下(xià)降。同時，微信處理的是非結構化的文本和聲音，信息處理的效率很低，不适合做互動營銷交互效果差。

3、有iPad送就有人，沒有活動全是僵屍粉。上個月艾媒的公衆号調研報告表明，大(dà)多數用戶關注公衆号的原因是能拿到優惠或者獎勵。

4、微信運營變現難。如果隻是每天推動企業或者産品信息，微信的變現能力有限，就算打通淘寶店(diàn)，就算開(kāi)通支付，也很難改變用戶的付費(fèi)習慣，這導緻微信的變現成爲難題。

5、産品體(tǐ)驗不好，做客服不方便。雖然我(wǒ)(wǒ)們一(yī)直看好微信所謂的CRM功能，就目前的功能情況，這個功能并沒有被真正放(fàng)大(dà)。打通客服要成本，推廣宣傳要成本，而誰也看不到結果。

6、用戶看得到，摸不着。用戶數據目前就是阿拉伯數字而已，想要進行精準的分(fēn)組，深度的應用，在目前實現企業相當難。

如何突圍才能笑傲江湖？

被官方默許的5.0将企業賬号調整爲每月推送一(yī)次後，其實意味着，如果你不付費(fèi)，不做違規的群發，你基本上就沒個這個功能了。

可以說，5.0的到來，讓微信從群發時代邁進運營時代，取消群發後，我(wǒ)(wǒ)們回歸本質——運營。就與此，雄歌給出如下(xià)建議：

1、打通企業賬戶體(tǐ)系，讓公号“用起來”

如果企業有自身的會員(yuán)體(tǐ)系，社交網絡體(tǐ)系、客服體(tǐ)系，請盡量通過開(kāi)發模式來與微信打通，實現良好的用戶體(tǐ)驗，讓微信真的有用，有價值，有效果，融合營銷和服務，形成長期的口碑價值。

2、 融入營銷體(tǐ)系，形成良性循環

微信不是營銷手段的全部，它隻是其中(zhōng)的一(yī)個環節，要将其納入整體(tǐ)營銷戰略中(zhōng)，整體(tǐ)營銷戰術執行中(zhōng)，與相關的營銷手段實現互補，效益最大(dà)化。

3、 建立積分(fēn)體(tǐ)系，增強粘性

要麽建立微信的積分(fēn)體(tǐ)系，要麽利用原來企業的積分(fēn)體(tǐ)系，總之，用戶需要去(qù)管理，去(qù)激活，去(qù)推動，積分(fēn)體(tǐ)系是一(yī)個不錯的辦法。

4、 拒絕群發，做優質服務

做群發的人肯定也是那些苦惱粉絲不多的人，用微博的理念來做微信隻會南(nán)轅北(běi)轍，事倍功半，微信的用戶不在多，而在于用戶的價值，價值導向的微信需要的是優質的服務。

5、 建立你的微門戶

你的新關注者不知(zhī)道你之前做過什麽内容，曆史消息也不太靠譜，用戶需要一(yī)個全面的企業、産品、優惠券、促銷信息等的介紹，這就需要将過往推送内容進行梳理，同時通過諸如樂享微信等微信管理工(gōng)具建立微信上的企業微門戶。

6、 服務工(gōng)具化，工(gōng)具産品化

或許你會認爲每天推動新聞，企業動态也是一(yī)項服務，是的，那是發給你老闆看的，用戶不需要，要善于把常規的服務變成一(yī)項需求，進而成爲一(yī)個工(gōng)具，最終将工(gōng)具産品化，向變現靠近才是微信運營的終極目标。如浙江交通之聲FM93做的基于微信的本地路況查詢就非常受到用戶追捧，用戶要的不是媒體(tǐ)，要的是對自己有幫助的信息，路況就變成了工(gōng)具，通過運營，它就是一(yī)款産品。

7、 體(tǐ)驗爲王，走精細化運營之路

我(wǒ)(wǒ)們容易被快速增長的用戶所迷惑，忘記了那些取消關注的真正原因，那怕隻有一(yī)個，也說明問題的存在。可以從每天推動文章的多少？文章字數的多少？互動頻(pín)率的多少？等等進行評估。

8、打造特色，通過欄目的篩選，留下(xià)最好的。

杜蕾斯的一(yī)周精彩問答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于這種模式，讓90%的沉默類用戶持續關注下(xià)去(qù)。每一(yī)個公衆賬号都應該有自己的特色，自己的靈魂，這個欄目形态需要去(qù)摸索，去(qù)創新，去(qù)優化。

總結：運營不是簡單的整理和推送，而是對用戶的理解，從用戶的需求和習慣出發，去(qù)改進我(wǒ)(wǒ)們的産品和服務，且以效果爲最終導向。這一(yī)點，我(wǒ)(wǒ)們還有很多功課要做。