騰訊公司同樣也有一(yī)個緻廣大(dà)用戶道歉信

下(xià)面爲QQ的緻歉信：

親愛的QQ用戶 ：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一(yī)場廣爲人知(zhī)的紛争。最終在工(gōng)業和信息化部等政府部門的協調下(xià)，這次紛争告一(yī)段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我(wǒ)(wǒ)們向所有在事件中(zhōng)受到困擾的用戶緻以誠摯的歉意！對工(gōng)業和信息化部等政府部門的通報批評我(wǒ)(wǒ)們虛心接受，并且會按照有關要求認真落實後續工(gōng)作。對大(dà)家在此過程中(zhōng)對我(wǒ)(wǒ)們提出的意見和各種批評，我(wǒ)(wǒ)們也會認真聽(tīng)取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我(wǒ)(wǒ)們在處理的方式和與用戶溝通中(zhōng)采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我(wǒ)(wǒ)們把注意力都放(fàng)在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

作爲一(yī)家發展較早、規模較大(dà)的企業，同時作爲行業領先者，我(wǒ)(wǒ)們應該更加注重用戶的感受；如果我(wǒ)(wǒ)們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分(fēn)的溝通，讓您能有機會更明白(bái)風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外(wài)一(yī)幅情景。

事件發生(shēng)後，我(wǒ)(wǒ)們從用戶、媒體(tǐ)、行業專家那裏得到了很多信息，其中(zhōng)有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我(wǒ)(wǒ)們的幸運，也是我(wǒ)(wǒ)們在這個事件中(zhōng)的一(yī)份收獲。您現在也許還無法想象這些意見對我(wǒ)(wǒ)們有多麽重要。正是您的這些意見，将會成爲騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因爲有了這樣的認識，公司領導在不久前緻員(yuán)工(gōng)的一(yī)封信裏才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我(wǒ)(wǒ)們放(fàng)下(xià)憤怒；讓我(wǒ)(wǒ)們保持敬畏；讓我(wǒ)(wǒ)們打開(kāi)未來之門。”我(wǒ)(wǒ)們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)直渴求的“陽光下(xià)的競争”時代終将到來。騰訊也将以更開(kāi)放(fàng)的心态和用戶、行業一(yī)起去(qù)擁抱這個時代。

随着QQ用戶數的持續增長，我(wǒ)(wǒ)們明白(bái)身上的責任越來越重大(dà)。面對責任，我(wǒ)(wǒ)們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心态也讓我(wǒ)(wǒ)們更能理解您在此事件中(zhōng)所受到的困擾。因此，我(wǒ)(wǒ)們再次向您緻以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支持。

無論過去(qù)、現在還是未來，我(wǒ)(wǒ)們的心願不變：和你在一(yī)起。

                                                                                                                                                         騰訊公司

                                                                                                                                                    2010年11月21日